海淘入"坑":海带宝转运近15万元包裹仨月没信儿海淘得选择适合自己的公司

海带和海淘是什么

原来是趁着美国“黑色礼拜五”捡便宜,一批中国“海淘一族”却因此走上维权之路。

李木子(化名)2015年11月海淘了一款价值150美元的洗脸刷,选择深圳海带宝转运公司转运商品至国内。然而整整3个多月已往了,包裹至今未收到。《法制晚报》(微信ID:fzwb_52165216)记者发现,有着同样遭遇的不但其一人。

一个宣称为“海带宝315投诉群”的成员已经到达121人,据统计,现在遭受延误的包裹金额已经到达了近15万元,包裹价值5000多元到几百元不等。

对此, 海带宝公司18日发布声明称,海关回答属于公道自用范畴内的包裹于下周放。不外,截止记者本日发稿,李木子称其包裹仍旧表现“清关中”。

海淘入“坑”

用海带宝转运货品

3个多月仍未收到

李木子称,选择海带宝是由于省心,操作流程比较简单,别的该公司表现1000元人民币以内岂论什么商品(禁运物品除外)都能包税。虽然没有详细答应几多天到货,但是海带宝公司官网宣称的就是“时效快”。

她告诉法晚记者,2015年12月2日,美国快递公司表现海带宝公司签收包裹,后于12月15日表现在清关。然而自此之后再无下文。3个多月后,包裹表现的物流状态仍旧停顿在2015年12月15日的“清关中”。

在各大论坛、贴吧和群组里,有不少人反应这一问题,他们广泛是在去年12月9日和12月15日海淘货品的顾客。大家戏称自己掉入了“9号坑”和“15号坑”至今未出。

由于等候过久,他们还自觉组建了“海带宝315投诉群”。一名顾客称,“每年海带宝‘黑色礼拜五’都市出问题,本年更是问题中的问题。”他们反应,去年“黑色礼拜五”,也是3个月充公到货。

这些人所买商品多样,涉及衣饰装饰品、化装品、食品等。有人吐槽称,购置的都是宝宝衣服,(三个多月已往)都不能穿了。另有人称,购置的满是宝宝辅食,帮小伙伴带的,等到货预计都变质了。“媳妇这两天就生孩子,我买的吸奶器还在‘坑’里”。

清关仨月

客服多次回答“耐烦等候” 顾客质疑赔付方法

根据海带宝官方的理赔条款划定,如包裹状态不停未更新,从国外快递官网表现成功投递(签收人为HDB)到大陆用户收到包裹,全程超越90天(不含清关时间,清关时间从航班降落开始最常期限3个月),补偿包裹订单金额。不外,在海带宝的免责条款中称,由于清关时效、航班延误等缘故导致的货品性子变革,过保质期、过保修期这一环境属于免责,不在承保范畴之内。

李木子告诉法制晚报(微信ID:fzwb_52165216)记者,由于清关时间未计入到“90天的时限”之内,因此海带宝官方划定假如包裹耽搁6个月仍未送达,顾客可以进行索赔。但是,自己购置的商品均是在折扣时购置,实际价格会高。比方其时购置的洗脸刷活动价格为150美元,但是如今卖199美元。

别的,李木子称海带宝还存在“霸王条款”的征象——海带宝的免费保险赔付尺度中明白表现,美国“黑色礼拜五”11月28日至2月1日之间签收的包裹不在理赔运费范畴之内。“海带宝声称赔偿100元运费券,分为两张30元两张20元,一次只能用一张,对于已经对海带宝失去信心而且不会再使用该转运公司的顾客来说,已经没有多大作用。”她说。

表现清关信息后,李木子多次与海带宝客服联系扣问状态。但是“客服答复如出一辙,不是已在处置中,请继续关注,就是请耐烦等候。当扣问是否被扣,客服没有正面答复。而扣问清关隘岸,客服回应说是贸易秘密。扣问报关单号,客服说就是转运单号。”

徐佳的遭遇与李木子类似,她向记者展示了与海带宝客服的多次对话记载,客服回应同样是“耐烦等候”,“已经在敦促处置中”。

公司回应 偕行违规操作致延误 本周海关放行公道包裹

7日海带宝客服职员担当法晚记者采访时称,包裹从海外入库到国内正常时效是7-10个工作日。当记者问及去年12月15日的包裹时,客服职员认可,包裹确实耽搁得好久,公司也在积极和海关协商办理此事,海关方面回答本周会给详细进度。而当记者追问为何包裹延时如此长时间,客服职员并未正面回复。

一周已往,对于包裹的详细信息依然无法得知。法晚记者16日再次联系海带宝官方客服,其表现,陈诉已经在海关,待考核通过。对于是什么缘故延时如此之久,客服讲明称,“此批包裹之前是有提供信息,由于海关抽考核真相况,回答禁绝确,大概是购置太多不清晰是不是自己购置的,错误答复给到海关,以是延时了。”

记者追问“提供什么信息?”客服则表现,“品名、金额、数目、品牌,稍有不符都市需要核实。”对于记者表现想要知道包裹详细在哪个通关隘岸,客服职员则表现详细的口岸客服查不到,但是称“包裹”是安全的。

18日,海带宝公司发布声明称,“我司于2015年12月10日及16日(12月9日及15日降落的航班包裹)安排两批包裹至佛山口岸清关。因偕行其他公司违规操作,导致佛山海关忽然下令封闭跨境电商清关系统,实行人工逐票查验的方法对全部包裹进行处置。

在此期间海带宝积极配合海关,到佛山海关现场帮忙处置且多次提供查验包裹所需资料。现海关也来我司进行资料核查取证,海关回答属于公道自用范畴内的包裹于下周放行(以海关认定为准),详细时间待放行后,我司会第一时间通知大家。请亲们再耐烦等候下,此次清关延期的包裹,若因清关缘故导致食用商品逾期,您可以发邮件至海带宝理赔邮箱申请赔付。”

今日记者再次致电客服,其表现,现在报关的同事在跟进处置中,让这一两周关注一下。

法律顾问说法

不告知包裹状态违背知情权

顾客可要求索赔

北京高通法律顾问事务所专职法律顾问郑洪涛担当法晚记者采访时表现,对于“黑色礼拜五”包裹不补偿运费,实在公司应该对全部的包裹等量齐观,不应该通过度类来进行差别的免责报酬,以是这应该属于霸王条款。

别的,转运公司划定的90天时限并不明白,应该说明清关和不清关。由于清关时间不在90天的补偿时限内,客运公司需要证实物品没有清关,其次需要说明如今包裹的详细状态是什么。不但如此,公司还应该说明清关和不清关是谁的缘故导致的,假如是公司的缘故导致的,肯定应该包含在期间内。

郑洪涛称,顾客有知情权,客服职员不管以什么原因不告知肯定是一种对顾客的不作为。公司应该让客户清晰明白地知道如今包裹的详细状态。由于作为承运方,公司有便利条件知道包裹的具体环境,应该告知包裹的环境,不告知就违背了顾客的知情权。针对这种环境,顾客可以以知情权为由,要求公司作出正面的回复。再不给回复顾客如今就可以要求索赔,由于顾客有公道的原因以为货运不是由于不可抗力没有运到,而是公司人为的因素。

郑洪涛表现,六个月的约定应该说属于不可抗力的缘故,好比说发生海难了要么说别的缘故,比方战争导致货品没有实时运到。假如黑白不可抗力,公司不应该拿6个月来作为抗辩。假如有证据证实条约已不大概推行的话,可以提前索赔。假如可以或许证实是转运公司恶意造成的货品灭失,可要求全部补偿,不然需要根据条约约定进行补偿。

郑洪涛表现,由于有同批次的多名客户均受到了影响,顾客可以接纳团体投诉或是诉讼的方法进行维权,要么直接找到公司地点地的工商局或是顾客协会来直接处置。

揭秘转运

“太火爆 服从肯定会降落”

法制晚报(微信ID:fzwb_52165216)记者从国内最大的海淘购物分享网站海淘贝理解到,现在国内范围较大的转运公司多达数十家,不外,在海淘贝上所枚举的转运公司点评单中,基本上都有“被坑”的顾客。而在“坑单排行”榜单中海带宝更是位列前十。

海淘贝相关工作职员告诉记者,对于转运公司来说“大热必死”。他讲明说,“就是不要走太火爆的转运,人多了肯定会导致服从降落。”

他表现,“假如转运中出现纠纷只能和转运客服联系。大概会出现1—2个月左右才到货甚至丢货的环境。尽管这些都是小概率事件,但不能保障100%碰不到。”对于海带宝的这种环境,这位工作职员表现,货肯定在海关那里,由于是整箱清关的,预计内里部分货有问题,导致这批货不停出不来。

佳宝有两年多海淘经历,分别转战于美淘、德淘、日淘。她告诉法晚记者,转运公司非常多,并且大大小小的转运公司也在快速生长,缺少正规的监管,应该说没有一个转运公司绝对完美,都具有各自显着的优缺点。

她表现,“转运公司在时效上也不稳定,偶然候很快,让人感到惊喜,偶然候很慢,又让你失去耐烦。对于一个履历并不足的海淘来说,我们海淘选择转运公司,重要的几个因素是是否被税、转运价格、时效稳定性、客服态度,另有最后就是通关的那点运气。” 文/记者 黎史翔

2019-09-26 17:57:48 出处: 带上鼠标逛环球

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众所周知 海淘需要预备信用卡、转运公司、海淘海外购物网站 ,对于一些海淘新手来说,不免对海淘转运公司有选择困难综合征。这也难怪,就连一些常期海淘的老手们都不是特殊清晰,到底哪家转运公司好。因此,转运公司的对比评测不停是海淘用户常常讨论到的话题。

这里先简单介绍一下海淘的基本流程。一样平常有两种方法,一个是直邮,一个是转运


首先,我们来熟悉一下,到底什么是转运公司!

海外许多的购物网站仅支持在自己国度境内配送商品,那么我是中国的买家,想寄到国内怎么办呢?这里就需要有其中间环节来进行运输,也因此诞生了转运公司。

基本上全部的转运公司在海外会租赁仓库,也就是说当你在海外的购物网站购置商品后,第一个邮寄的地点就是转运公司的仓库地点。只要你在转运公司的网站进行注册,就会分派给你一个本地国度的收货地点。在海外购物网站下单时,将转运公司分派给你的地点作为收货地点,那么这个购物网站会吧货品发到你的转运公司。转运公司会辨认包裹归属,最后转寄给国内顾客。做这样事情的公司,我们就称之为转运公司。

下面是一些海淘常用转运公司对比评测分析,盼望对大家在海淘路上有肯定的帮助。

一.海带宝

海带宝是唯逐一家上市的海淘转运公司,是转运中做的比较好的,特有的海带模式,从 国外电商发货后无需预告和填写相关申报信息 ,主动入库,货品到达国内仓库后通知用户付款,随后即发出国内快递,比较合适对流程不是很认识的海淘新手。

二.转运四方

转运四方支持免税州直邮,支持免费合箱,免费保管30天,时效较稳定。别的还经营有多国线路,同样的特殊是续重便宜,并且常常性的有打折促销活动。合适多国海淘用户。

三.蜂鸟转运

蜂鸟的官方界面简便,操作方便,拥有美国,英国,香港路线,而且全路线包税,支持智能分箱,咨询渠道众多,客服相应实时;可以提供国外私家地点,运费也比较低廉,讲求经济实惠的用户可万万不要错过。

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有一种情怀,恰好叫做海带宝转运

克日,关于“海带宝3.0系统”的话题热度不停高居不下,海带宝可谓是海淘界的当红炸子鸡,出道以来话题不停,无数绯闻缠身,一举一动备受淘友关注!下面带大家八一八海带宝的出道进程!

2013年,海带宝横空出道并一举夺下转运新人奖,一夜之间名声大噪、粉丝暴涨,成为海淘界最热话题,更有淘友惊呼那是神一样平常的存在!

2014年,开通美国转运线路,同年上线海带模式及商户模式,至今还是淘友们对海带宝矢志不渝的缘故之一,此中商户模式还开通API接口预告这是!国内第一家有接口预告的转运公司。最牛逼的是当年还跟什么值得买组了CP导致黑五直接爆仓!

2015年,开通日本转运线路并在香港开设分拨中心,无数日淘迷妹、海淘辣妈刹时被俘虏!

多家海淘导购站更是公开示爱,海带宝是它们心目中五大转运商之一,引得粉丝尖叫连连。同年,海带宝还连续夺下两个大奖:中国电子商务物流突出贡献奖及!深圳市国度高新技能企业证书!

2016年,开通韩国转运线路,“转运的后代”在哈韩迷妹们的千呼万唤中终于开播啦!并且还独家推出超时理赔服务!敢这么干的转运公司我就问:另有谁!澳洲转运线路也即将登陆,同年开两条线的转运公司我就问:另有谁!

说完海带宝的出道进程就来说说最新上线的3.0系统,而且分析一下海带宝能受到淘友们追捧的缘故。

网友A:3.0系统合箱功能怎么没了?

合箱功能仍旧存在!不外更简单了,不需要预告,用户只需要在付款的时间勾选合箱就可以了。

网友B:我最爱的智能分箱怎么消散了!

智能分箱功能还在,多商品主动分箱处置。

网友C:预告模式怎么找不到了?

如今不需要预告啦,合箱的时间只需直接付款的时间勾选合箱就可以。

网友D:没有内件照片让我怎么知道我的宝物到底长什么样!

新系统内件照片仍旧免费提供,但需要付款后才能看到,入库即可付款,想看多久看多久。

网友E:客服为什么总是联系不上?

官网QQ客服、400电话或关注微信号“海带宝转运”在线咨询,总有一款合适你。偶然候咨询的客户太多就要耐烦等一等啦。

网友F:新政之后到底还包不包税?

单个包裹货值1000元内,享受包税政策!让你税了还是起来嗨!

综合上述,海带宝之以是能受到众多追捧的缘故不外乎几点:

1、包税;

2、升级为SVIP,最高还能享受8.8折运费;

3、超时25天秒赔运费;

4、入库扫描即可立付运费;

5、归并支付还能返首重;

6、需合箱包裹无需预告,主动入库后可直接缴费并进行合箱操作;

7、免费照相功能,付款后对商品内件进行照相;

抱负的海淘是,在寻找转运的路上听到许多杂音,但更专注于内心的回声,在拥挤而颠婆的海淘界,另有海带宝的伴随,你并不孤单!

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