【报告】“海淘免税店”2020电诉宝用户投诉数据出炉:获“不建议下单”评级HIGO

导读: 1月18日,网经社通过对“海淘免税店”(杭州橙子信息科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的整年真实用户投诉案例大数据分析,宣布了海淘免税店2020年电诉宝消耗评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、海淘免税店获电诉宝“不提议下单”评级

榜单依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消耗纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消耗纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统主动天生。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,此中部分案例将入选于“315顾客权益日”前夕例行公布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今日公布的是“海淘免税店”电诉宝消耗评级数据。据“电诉宝”表现,2020年度“海淘免税店”共得到14次消耗评级,均获 “不提议下单” 评级,整年消耗评级为“不提议下单”。


二、“海淘免税店”年度电诉宝投诉数据


2.1 消耗问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)表现,“海淘免税店”存在 网络售假、退款问题、商品格量、订单问题、退换货难 的问题。


2.2 投诉地域分布

据网经社“电数宝”电商大数据库表现,2020年度投诉“海淘免税店”的用户重要会合地依次为四川省、湖北省、北京市、宁夏回族自治区、安徽省、山东省、广东省、浙江省、甘肃省、山西省和青海省。


2.3 投诉性别及金额分布

据网经社“电数宝”电商大数据库表现,在投诉“海淘免税店”的用户中男生占比7.692%,女生占比92.308%。


2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库表现,用户投诉“海淘免税店”的消耗金额重要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元,占比分别为38.462%、30.769%、23.077%和7.692%。


三、典型案例披露 案例一:“海淘免税店”商品被判定为赝品 商家不予退款

陕西省的吕密斯投诉称她于2020年12月23日在国外购“海淘免税店”购置了一支香奈儿柔和净肤泡沫洁面乳,于12月26日签收,在收到产品過逞中,打开包装发现这支洗面奶无论是颜色、气味、质地和瓶身都与之前差别,且气味非常的刺鼻,闻久了会产生头晕,想吐的征象,因发现了不同寻常,以是在收到货以后就使用了心心美妆app进行判定,判定结果为赝品。产品也于2020年12月26日发回退货地点,商家于2020年12月30日签收,但商家不予退款。

案例二:“海淘免税店”商品氧化严峻维修后无物流信息

四川省的君密斯于2020年8月25日在“海淘免税店”app购置潘多拉手链,半个月不到的手链全部氧化,联系售后维修告知让寄回1-7天送还,国庆前应该是可以得手。9月21日发货到售后店面地点,9月26日已签收。国庆前君密斯联系却告知核实手链要1-5天,几天后问多久洗濯完却告知要7-15天。但是18日要用这条手链要求13号发回却告知品牌方已经洗濯完毕已发货给,隔天君密斯联系圆通快递被告知无物流,如今已经已往20天。

案例三:“海淘免税店”商品判定为仿品 卖家却拒绝退换货

官密斯于2020年7月27日在杭州市橙子信息科技有限公司来的“海淘免税店”app下单了一个coach品牌 jade型号的小号包包(以下简称该商品),在7月27日下单后当天得知该平台售假问题严峻,本人要求取消该笔定单,与客服沟通后称商品已发出不容许取消订单。直到2020年8月21日收到该商品后第一时间在闲鱼app找了3位专业人士判定,判定结果均为仿品。由于判定均为仿品,我找客服要求退货退款,对方要求我提供书面判定证实才容许我退货,对方不认可app的判定结果,必须要我去相关部门出具实物判定证实,并对峙自己售出的的正品。海淘免税店软件下单后,除了确认收货,并无取消订单要么退换货选项,买家购置后无论真假要么任何问题,卖家差别意绝对不大概退款要么换货。个人以为,我购置了该商品而且做了相关判定均为仿品,卖家差别意退款,而且无七天无原因退换货保障。

案例四:“海淘免税店”售假拒绝退款

李密斯于2020年7月26日在折疯了环球购又名海淘免税店,购置价值1228元美国直邮coach包,于8月14日又购置一个给小伙伴,第一个包在8月17日收到后经多方判定为赝品,后经查该平台大部分商品为赝品,受害人不在少数,该平台不认可且拒绝退款,连同第二个包也拒绝。

案例五:“海淘免税店”网购售假只答应退货拒绝补偿

2020年4月16日,甘肃省的王密斯也称她在“海淘免税店”App购置一匡威All star 白色高帮帆布鞋,4月23日收到货后发现鞋子鞋带、鞋标等多处存在显着造假陈迹,与匡威官方给出的正品标识存在显着差别,保险起见经“得物”App判定后依然为赝品。扣问平台客服后,客服拒不认可,要求出具具有官方公章,法人资格等的判定证实后才可认可,匡威专柜并不负责此项服务早先并差别意退货,客服后来只答应退货,但不对售卖赝品的行为作出补偿。

四、2020年全国零售电商消耗评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消耗评级榜”中,获 “提议下单” 评级的平台有:海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿!森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋船埠、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。


“审慎下单” 评级的有:原来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。

在电诉宝"零售电商消耗评级榜"中,获 “不提议下单” 评级平台的依次为:找靓机、微盟、优购、德国w家、逐日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、环球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、生意业务猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、中粮我买网、易果生鲜、美乐乐家具网、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城 46 家。

接下来,我们还将公布《2020年度电商商务电诉宝用户体验与投诉监测陈诉》、《2020年度跨境电商电诉宝消耗投诉数据与典型案例陈诉》等。

国内电商专业消耗调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商创建对接,影响1亿+电商用户,新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处置、进度查询、评价体系、法律寻求帮助、大数据分析 等诸多功能。现在,平台“绿色通道”服务向广博电商平台开放,电商可自主申请入驻,及时受理、反馈和查询用户满足度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消耗投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增 用户投诉及时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热门投诉地域、投诉榜(依据投诉量排行) 等模块,让投诉過逞透明化,一手把握信息动态。


【维权渠道】
(1)工商部分、本地顾客委员会:顾客投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(电子商务消耗纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

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全民海淘不退款怎么投诉

1月19日,网经社通过对“HIGO”(北京乐呵互动信息技能有限公司运营)2020年电诉宝受理的整年真实用户投诉案例大数据分析,宣布了“HIGO”2020年电诉宝消耗评级数据、年度投诉数据及典型案例。

一、HIGO获电诉宝“不提议下单”评级

2020年全国零售电商消耗评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”(电子商务消耗纠纷调解平台315.100EC.CN)2020年度受理的全国480家电商企业用户消耗纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统主动天生。2020年度共计 82 家投诉量“规上”零售电商平台上榜,此中部分案例将入选于“315顾客权益日”前夕例行公布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

今日公布的是“HIGO”电诉宝消耗评级数据。据“电诉宝”表现,2020年度“HIGO”共得到 11 次消耗评级,均获“ 不提议下单 ”评级。

二、“HIGO”年度电诉宝投诉数据

2.1 消耗问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)表现,“HIGO”存在 售后服务、商品格量、网络售假、网络敲诈、退换货难和退款问题

2.2 投诉地域分布

据网经社“电数宝”电商大数据库表现,2020年度投诉“HIGO”的用户重要会合地依次为 辽宁省、北京市、山东省、河北省和湖北省

2.3 投诉性别及金额分布

据网经社“电数宝”电商大数据库表现,在投诉“HIGO”的用户中男生占比 16.667 %,女生占比 83.333 %。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库表现,用户投诉“HIGO”的消耗金额重要在100-500元、1000-5000元和5000-10000元区间,占比分别为 50.000 %、 33.333 %、和 16.667 %。

三、典型案例披露 【案例一】还没发货就申请退款 商家不予退款

薛密斯于2020年5月20日在“HIGO”买的香水,直到电诉宝接到投诉日还没有拆封,商家以没有7天无原因退货为由拒绝协商退款。

薛密斯称,我是在商品没有发货之前就点了退款,但是几天后我收到了工具,商家把我的退款申请拒绝了,我给HIGO客服打电话,第一个还可以打进去,后来就不停打不通,没有人帮我处置。

【案例二】物流表现到货 实际却根本充公到商品

杜密斯2015年12月12日在“HIGO”买了雪花秀撕拉面膜,价值209元。杜密斯称,截至投诉之日不停未收到货。期间多次与客服联系,客服称晚到货或原价退款,我选择晚几天要货。后续好久之后又说货到不了要求原价退款,而app上的物流表现已经收到货,但是实际上根本充公到,客服态度也很悲观,不给积极处置。时隔几年已往,现杜密斯的诉求就是要求退款并补偿。

【案例三】商品货不对板要求退换货被拒绝

陈密斯于2019年5月7日在“HIGO”平台买了圣罗兰女包。然而收到商品后发现与商品详情页描述不符,于是第一时间联系商家退货。商家以代购商品为由拒绝7天无原因退货。陈密斯称自己是平台的老客人,有常期的平台购置记载,但是这一次购物她非常不满足。

陈密斯称,第一,作为你们平台的老客人,我本次购置的商品有显着表面瑕疵,在收到商品之后第一时间联系你们平台和商家进行退货,通情达理正当。第二,你们平台答应购置的商品都是正品真货,但是本次购置,该商家提供不了任何国外购物凭据,作为你们的老客人,严峻降低了我你们平台的信托度。第三,你们平台答应没有正确的物流信息发现即赔,我本次购置物品,商家是从国内发货,并且物流信息与我实际快递地点完全没有关系。我完全可以根据这一点将你们平台和商家一起告上法院,以敲诈顾客处置。作为你们平台的老客人,我如今还是乐意相信你们平台的办事本领的。以是陈密斯只盼望平台能尽快出头解决他的问题和满意她的诉求。

【案例四】入驻代购被客人投诉 平台扣除保证金并封闭店面

周老师是入驻HIGO平台的一名代购,周老师称有一名客人在我店面买了一只口红,我提前告知客人口红需要晚点发货,后来客人因没实时发货投诉我们,平台直接扣除我们20元罚款,平台明明扣是5%的违约金给客人,但是平台却扣了20元,自己从中获取一部分罚金,这个是不公道的,但是平台告知就是要这样罚款。

由于有提前告知客人口红需要晚点发货,以是便和客人起了辩论,平台因此直接罚款我们1000元,从保证金扣除,没有提前告知我们这些规矩,也没有任何通告告知我们有这些规矩,别的类似环境的其他代购也只是告诫,平台霸王条款,直接扣除保证金。

几天后,平台在无任何缘由的环境下告知我们要将我们店面封闭,不再互助。平台一边罚款说是为了规定平台进步商家服务质量,一边又直接把我们店面封闭。别的另有近一万保证金,平台说一个月之后联系退还,但是一个月之后平台并没有实时退还保证金,不停推脱,我要求平台送还不公道的1千罚款和剩下的保证金。

【案例五】疑似售假 买家要求判定却被告知要500判定费

杨密斯于2017年双十一活动期间在HIGO平台下单购置MK包包。

杨密斯称她双11期间在沈阳MK专柜看中“mercer”橙色款一款包包,于是就在HIGO找个卖家购置,价格比专柜便宜1000多元。然而得手之后显着感觉包包跟专柜不一样,手感很硬,走线不匀称,长链挂钩松动,气味大,LOGO不平并且S上金属有突起,以是HIGO安全签也没拆,不拆安全签里袋无法察看。

其时就预备想退货,但是卖家让我去判定。我联系判定那里客服说判定费500元左右,假如判定为正品需要我自己出判定费,这个牌子也不是太贵,没有专业判定,应该平台判定证实是正品。

四、2020年全国零售电商消耗评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消耗评级榜”中,获“ 不提议下单 ”评级平台的依次为:找靓机、微盟、优购、德国w家、逐日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购、杂志猫、环球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、海淘免税店、德国BA保镖商城、!三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、生意业务猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、中粮我买网、易果生鲜、美乐乐家具网、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城46家。

获“ 提议下单 ”评级的平台有:海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿!森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋船埠、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“ 审慎下单 ”评级的有:原来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝(贝店)、抖音。

2020-05-29 03:34:17 出处: 网经社

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导读: 克日,依据国内电商专业消耗调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年 Q1受理的全国海量用户消耗纠纷案例大数据(涉及319家各种电!商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类),国内知名电商智 库网经社电子商务研究中心公布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》。宣布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消耗评级榜”,此中,“全民海淘”综合指数低于0.4,获“不提议下单”的购置评级。

一、Q1零售消耗评级榜公布 “全民海淘”获“不提议下单”评级

陈诉表现,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回答时效差,用户满足度等多项指标的综合稽核表现,北京优品汇中科技有限公司旗下“全民海淘”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消耗评级榜”第四十位,详细体现为平台反馈率为0.00%、回答时效性为0.000、用户满足度为0.000、综合指数均为0.000,获“不提议下单”的购置评级。

该榜单依据反馈率、反馈时效、满足度多项指标,由系统建模、主动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化天生。



二、“全民海淘”Q1投诉数据云图


投诉地域分布

据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)表现,2020年Q1投诉“全民海淘”的用户重要会合地为广东省、四川省、重庆市、陕西省。


投诉性别及金额分布

据“电数宝”表现,在投诉“全民海淘”的用户中男性占比为71.429%,女性占比为28.571%。别的,用户投诉“全民海淘”的消耗金额重要在100-500元区间、500-1000元区间,占比皆为42.857%、28.571%。




三、典型案例披露

别的,据国内电商专业消耗调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例表现,“全民海淘”存在发货问题、物流问题、订单问题、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。


【案例一】“全民海淘”虚伪发货遭投诉 售后遭客服搪塞

叶老师于2020年2月18日在“全民海淘”电商平台购置口罩,出现了无法定时到货并查询不到物流信息的问题(虚伪发货,拒不发货,过期未发货,扣问客服一 直要等候,购置时标明一殷勤货),经过:2月18日下单购置口罩,直到2月25日才委曲更新一个假发货信息,然后就没然后了。跟客服沟通退款只要等候,对于物流也是一无所知,显着假发货,只是搪塞应付说再等等。

【案例二】“全民海淘”下单商品久未发货 售退却款困难

计密斯2月18日在“全民海淘”下单久不发货,还不退款,只填个单号,客服也联系不到,货也不发,一次性口罩一个售卖十几块,疫情时期就算了,但是下了单还不发货,诱骗顾客,不诚信。答应一个礼拜收到货如今已往二十多天仍旧不发货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作职员督办好善处置,但截止发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处置回答。

为更好帮助顾客解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消耗调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处置、进度查询、评价体系、法律寻求帮助、大数据分析 等诸多功能,真正实现了“每天315”,成为 千万万万电商用户的“网购维权神器”。现在,平台“绿色通道”服务向广博电商平台开放,电商可 自主申请入驻,及时受理、反馈和查询 用户满足度评价。


【维权渠道】
(1)工商部分、本地顾客委员会:顾客投诉热线:12315(异地投诉需加拨区号);
(2)点击阅读原文进入“电诉宝”(电子商务消耗纠纷调解平台;网址:315.100EC.CN)

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